MARKET MYSTERY: SPORTHANDEL IN ÖSTERREICH 2018

DER ÖSTERREICHISCHE SPORTMARKT – EIN HART UMKÄMPFTES PFLASTER

verdeckte Ermittlungen am Point of Sale zeigen schonungslos Fehler, aber auch Verbesserungspotentiale für zukünftige Einkaufserlebnisse auf. market hat im August/September 2018 mit Mystery Visits den heimischen Sporthändler einen Besuch abgestattet und diese anhand genauer Prüfungskriterien genau unter die Lupe genommen.

Die Ergebnisse der aktuellen Umfrage liegen vor und können jederzeit bei uns bestellt werden! NEU: Die qualitativen Ergebnisse des market Mystery Sporthandels wurden mit POINT OF SALE Fragen unter der österreichischen Bevölkerung ergänzt.

Im Detail setzten wir uns u.a. mit folgenden Themenbereichen auseinander:

1. Außen- und Eingangsbereich (genügend Parkplätze, ansprechendes Schaufenster und äußere Fassade, Sauberkeit)
2. Verkaufsfläche (Vollständige Ausstattung hinsichtlich Produkten und Marken, Präsentation der Produkte, genügend Umkleidekabinen, Ordentlichkeit, Sauberkeit, Orientierung, Shoppingatmosphäre
3. Verkaufspersonal (ausreichend Personal vorhanden, Wartezeit, äußeres Erscheinungsbild, Beratung, Fachkompetenz, Freundlichkeit)
4. Gesamtbeurteilung ( Zufriedenheit, Weiterempfehlung)
5. POS Kompetenz in der Bevölkerung

Im Rahmen von 90 Testbesuchen wurden 6 Sporthändler in Österreich anhand definierter Kennwerte überprüft und analysiert und mit POS Fragen in der österr. Bevölkerung n=1000 ergänzt.Mehr Informationen über diese Studie finden Sie im Informationsfolder anbei!