market CSI (customer satisfaction index)

market liefert nicht Zahlen, sondern Lösungen für Wachstum und Vertriebsoptimierung!

 

market-CSI besteht aus mehreren einander ergänzenden Modulen:

 

Promoter-Score: Eine hohe Weiterempfehlungsrate stabilisiert die Kundenbeziehung und bringt neue Kunden. Der Promotor-Score zeigt nicht nur, wie hoch der Anteil von Empfehlern und der Kritikern ist – wir ermitteln auch die Beweggründe der Promoter und die Barrieren, die Kunden von einer Empfehlung abhalten.

 

Bindungsindikator: Mittels vier standardisierter Fragen (Vorteile aus der Kundenbeziehung? Weiternutzung? Weiterempfehlung? Gesamturteil?) wird eine Maßzahl errechnet, die den Grad der Kundenbindung ausdrückt und einen Vergleich zum Mitbewerb erlaubt.

 

Kunden-Typologisierung: aus den vier standardisierten Fragen werden vier Kundentypen berechnet. Ziel ist ein möglichst hoher Anteil an "loyalen Kunden" und die Reduktion von "wechselgefährdeten Kunden", die aufgrund negativer Erfahrungen am Absprung stehen.

 

Analyse der Handlungsfelder: Individuell für jedes Unternehmen (und für jeden Standort) werden die für die Kundenzufriedenheit relevanten Elemente herausgefiltert, denn: Nicht jeder Aspekt einer Geschäftsbeziehung ist für den Kunden von gleicher Relevanz!

 

Auf einen Blick sehen Sie, wo besonders effektive Hebel zur Steigerung der Kundenbefindlichkeit sind und wo eventuell sogar Einsparpotentiale liegen, was also den Kunden gar nicht besonders wichtig ist. Das Feld rechts oben (Motivatoren), zeigt die wichtigsten Parameter für die Zufriedenheit der Kunden. Hier sind überdurchschnittliche Urteile (Kästchen) wünschenswert, bei Dreiecken besteht Handlungsbedarf.