market CSI (customer satisfaction index)
Die Zufriedenheit Ihrer Kunden auf dem Prüfstand!
Mittels vier standardisierten Fragen wird eine Maßzahl errechnet, die den Grad der Kundenbindung ausdrückt und einen Vergleich zum Mitbewerb erlaubt. In einem zweiten Schritt werden die für die Kundenzufriedenheit relevanten Elemente herausgefiltert, denn: Nicht jeder Aspekt einer Geschäftsbeziehung ist für den Kunden von gleicher Relevanz! Kundenbindung messen und verstehen – market liefert nicht nur Zahlen, sondern Lösungen.
