Mystery

Wie erlebt Ihr Kunde Ihre Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter nun wirklich am Telefon oder im persönlichen Gespräch? Werden die in den Schulungen angelernten Verhaltensweisen und Regeln im täglichen Leben auch wirklich umgesetzt? Geht Ihr Team aktiv auf die Kunden zu? Welchen Eindruck bleibt bei den Kunden nach einem Gespräch haften? Wie werden ganz konkrete Aufgaben in gelöst – von Ihrem Team, aber auch von Ihren Mitbewerbern? Mystery Shopping und Mystery Calling stellt alltägliche Situationen nach, ohne dass Ihre Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter bemerken, dass es sich dabei um keinen „echten“ Kunden handelt. Unsere erfahrenen Mystery-Shopper haben damit einen sehr direkten Spiegel für Sie, der Ihnen ganz konkret aufzeigt, wo die Stärken, aber auch die Schwächen Ihres Teams liegen…